常見問題

  • Q | 如何加入會員 |


    點選網頁右上的"目錄",畫面左方會跳出帳戶資訊,點選『登入/註冊』,即可進入加入會員畫面

    以上步驟輸入完畢後,系統會為您導向已登入帳號狀態,重新回到官網首頁,同時您的E-mail也會收到註冊完成通知信件


  • Q | 如何選購商品 |

    1.選擇您要購買的商品、數量,加入購物車
    2.選擇好之後,畫面左方會有您購物車內目前選擇的全部商品,當您確定皆以選訂,按下"訂單結帳",即可進入結帳畫面

    3.輸入您的購買人資料、並選擇您所希望的物流方式與付款方式

    4.或請聯絡我們網站上的LINE客服,或搜尋LINE ID:soyefood

    5.或請聯絡客服小編0961-183-338

  • Q | 付款方式 |

    選好商品之後,進入結帳畫面,您可以依據您希望的配送方式,選擇付款方式

    1.若您選擇「貨到付款」,則宅配人員在配送商品時,會一併向您收取該筆訂單款項

    2.若您選擇「線上刷卡」,僅限台灣地區發行之信用卡

    3.選擇ATM轉帳必須在三日內付款完成,否則系統將會自動取消該筆訂單
    『匯款資訊』:

    銀行名稱 :高雄銀行(橋頭科學園區)

    銀行戶名 :松葉美食有限公司

    銀行帳號 :218102306738

    分行代號 :016


    銀行匯款請至郵局或銀行臨櫃填寫匯款單或以ATM轉帳辦理。





  • Q | 配送方式與運費 |

    我們目前為由順豐速運進行商品宅配,若收貨地點較為偏遠,由郵局宅配

    • 先付款後宅配之運費:每筆150元
    • 貨到付款之運費:每筆120元
    • 另有超商取貨不付款,運費為:每筆100元
    全館消費滿1200元免運費,歡迎您多加訂購獲取免運費優惠
    • 商品訂購後,預計3-14天送達
    • 部分商品頁有標示特殊出貨日期者,如預購、客製商品,特規品或廠商特殊因素,將以實際標示出貨日期為主,不適用於上述工作天數

  • Q | 收到瑕疵或錯誤商品 |

    | 收到錯誤商品
    收到商品如果有問題,請聯絡我們網站上的LINE客服,或搜尋LINE ID:soyefood
    請詳述您的問題,並提供該筆訂單編號、下單時所使用的手機號碼、收到的實際商品的照片,
    經由客服人員判斷確為寄錯商品,會協助您進入退貨服務流程,並重新寄送正確商品給您。

    提醒您,退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝(含商品本體、完整性), 切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

    | 收到瑕疵商品
    收到商品如果有問題,鑑賞期七天內請聯絡我們網站上的LINE客服,或搜尋LINE ID:soyefood
    請詳述您的商品問題,並提供該筆訂單編號、下單時所使用的手機號碼,
    經由客服人員判斷確實為瑕疵商品,會協助您進入換貨服務流程。
    寄回商品產生之運費我方補貼金額上限為120元,需拍攝明細,以加速後續作業。

  • Q | 線上查詢出貨狀況 |

    訂單出貨後,系統會提供物流單號在您的訂單資訊內,您可以用此物流單號,電話洽詢順豐速運:4128830(手機加02)

    或是直接到便利帶網頁查詢:https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/
    若有其他問題,請洽詢我們的LINE客服 soyefood

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